Os critérios de excelência do Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ) são adotados como direcionadores do Sistema Integrado de Gestão (SIG-VCP). A execução se dá de forma alinhada ao Sistema de Gestão Votorantim (SGV), aplicado em todas as empresas da Votorantim Industrial e destinado a promover a troca das melhores práticas e reforçar habilidades de empresas de classe mundial.
Quatro pilares compõem o SIG e conduzem a gestão da Companhia:
Sustentação: Engloba os processos de gestão do conhecimento, referencial comparativo, profissionais e liderança. Garante a sustentação e assimilação do SIG-VCP e o comprometimento com as suas diretrizes.
Partes Interessadas: Estabelece as partes impactadas pelas atividades da VCP, direta ou indiretamente. A sustentabilidade da VCP será cada vez maior à medida que as necessidades e expectativas de todas as partes interessadas forem respeitadas e não sofrerem impactos adversos das suas operações.
Integração: Promove o alinhamento e a integração das práticas do SIG-VCP ao modelo de gestão SGV da Votorantim Industrial.
Operação: Define como será operado o modelo de gestão, a partir de elementos estratégicos, táticos e operacionais que garantam o atendimento das necessidades e expectativas das partes interessadas.
Uma ferramenta básica é o Gerenciamento pelas Diretrizes, utilizado para estabelecer e colocar em prática o planejamento estratégico, sistematizando o acompanhamento de resultados e o tratamento dos desvios. Metas e planos de ação são estabelecidos para todos os níveis da Organização, com alinhamento dos esforços e definição das prioridades na aplicação dos recursos disponíveis para o efetivo alcance das estratégias.
Na execução do SIG, são utilizadas ferramentas de apoio, como Balanced Scorecard (BSC), com avaliação contínua de indicadores de desempenho nas perspectivas financeira, de mercado, interna e de aprendizado e crescimento; GVA (Geração de Valor Adicionado), que mede a capacidade de agregação de riqueza para o acionista; Business Intelligence, para a radiografia completa dos negócios; Seis Sigma (modelos estatísticos para atingir metas desafiadoras); e Manutenção Preventiva Total (TPM) e 5 S, entre outras.
Em 2007, foi aprofundado o gerenciamento de rotina em todos os processos da operação, envolvendo as áreas de negócios, engenharia, logística, planejamento florestal, pesquisa e desenvolvimento e a distribuidora KSR. Essa metodologia habilita os profissionais a obter e manter os melhores resultados de desempenho nos processos pelos quais são responsáveis, nos aspectos qualidade, custo, entrega, segurança e meio ambiente.
Outras iniciativas foram os aplicativos Gestão On-Line (GOL) e Documentação On-Line (DOL), que conferem agilidade na avaliação e execução de tarefas. O GOL foi escolhido o melhor sistema de gestão no setor de celulose e papel, recebendo o Prêmio Padrão de Qualidade em B2B, da revista B2B, que reconhece as melhores práticas e estratégias em web e tecnologia da Informação.
Programas de treinamento em seis Sigma capacitaram, no ano, 64 profissionais a utilizar a metodologia que aumenta sua capacidade crítica e analítica na resolução de problemas. Além disso, foram certificados quatro instrutores black belts e 76 green e black belts, que desenvolvem projetos práticos traduzidos em ganhos financeiros para a Empresa. Dez projetos foram selecionados entre os melhores do ano, e um deles – de ganho de eficiência na produção de papel em Piracicaba – foi premiado pela Associação Brasileira Técnica de Celulose e Papel (ABTCP).